オンラインチケット予約に関する、よくあるご質問をまとめました。

前売券・先売券とはなんですか？

先売券とは、ご覧になる日にちの前（※）にチケット購入ができる座席指定券です。当日、チケットカウンターにお並びいただくことなくご入場いただけます。ただし、先売券の払い戻し、日時・座席の変更はできませんのでご了承ください。

※先売券発売開始日は各劇場によって異なりますのでご注意ください。
XYZシネマズ蘇我：毎週水曜日に翌土曜日から金曜日分を発売
Ｔジョイパークプレイス大分：上映日の３日前から発売
Ｔジョイ東広島、Ｔジョイ新潟万代、Ｔジョイ大泉、鹿児島ミッテ10、Ｔジョイ久留米、Ｔジョイ長岡、Ｔジョイ出雲、広島バルト11、新宿バルト９、梅田ブルク７：上映日の２日前より発売
Ｔジョイリバーウォーク北九州：上映日の１日前より発売

前売券は、公開日の前日まで販売しているお得なチケットです。数に限りがございますので、お早めにお買い求めください。なお、前売券とご利用の際には、チケットカウンターにて事前に座席指定券とお引き換えください。

オンライン予約はいつからできますか？

ご鑑賞希望日の2日間前の午前0時から予約可能です。
現金決済のお客様は上映開始2時間前までご予約いただけます。

現金決済のお客様へご注意
★午前6時～午前10時59分　上映開始の映画は、15分前までに
★午前11時～午前5時59分　上映開始の映画は、1時間前までに
劇場入口の自動発券機にて決済・発券をお済ませください。時間を過ぎると予約は無効となりますのでご注意ください。
モバイルSuica(ネット決済)、クレジットカード決済のお客様は上映開始1時間前までご予約いただけます。発券は上映後も可能です。

一度に何枚まで買えますか？

5枚までお買い求めいただけます。
ただし作品によっては購入枚数を制限させていただく場合もあります。

座席は指定できますか？

オンライン予約の場合は、パソコンは座席指定、携帯はブロック指定となります。
座席を確定して購入されたい場合は、劇場窓口またはパソコンにてオンライン予約をご利用くださいませ。

予約チケットの変更・キャンセルはできますか？

購入手続き完了後は上映中止の場合を除き、お客様のご都合(交通渋滞等を含む)によるキャンセル、作品・日時・枚数等の変更、払い戻しは一切できません。
ただし、現金決済のお客様は、1時間まではキャンセルが可能です。

KINEZOで学生券やシニア券は買えますか？

ご購入いただけます。
当日、年齢・所属が確認できる身分証明証 (学生証、保険証など)を必ずご持参ください。

前売券は利用できますか？

オンライン予約ではご利用いただけません。
劇場窓口にて日時指定チケットにお引き換えください。

予約番号を家に忘れてきてしまいました…。

劇場窓口にて発券の手続きをいたしますのでお申し出ください。

電話で座席の予約はできますか？

恐れ入りますが、ご予約はウェブのみで承っております。

レディースデーのようなサービスデーはありますか？

レディースデーはございませんが、平日毎日15:30～18:00の間に上映される特定作品は1,200円でご覧いただける「シネマチネ」がございます。「シネマチネ」は男女とわず、ペアでご覧いただく時もお得です。みなさまによりお求めやすく映画をご覧いただけるよう曜日をとわないサービスを展開しておりますので、平日毎日がサービスデーとしてお楽しみいただけます。

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